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会展服务礼仪规范

作者:佚名     来源:礼仪网     发布时间:2013年12月27日    点击数:

 

在各种各样的会展上,您可能会看到漂亮的展台,还有精致、新颖、各具特色的展品,感觉很舒服。可是,如果看到那些懒洋洋的、无所事事的工作人员。热衷于唠家长里短和香烟不断的服务人员,是不是感觉很不舒服?在提倡服务的现在社会,会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。

会展服务礼仪介绍

会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
    
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用,是礼仪的一种特殊形式,是体现会展服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。
    
在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备,会中的接待服务,会后的整理。举个例子,展会开始时,开幕式的举行,参展商的接待,记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。
会展服务人员形象礼仪
    
在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。

一、塑造整体形象。

在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。

二、要时时注意待人礼貌。

参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。
    
当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:您好!欢迎光临!随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:请您参观。当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以谢谢光临,或是再见!

三、要善于运用解说技巧。

在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调人无我有之处。在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。不过,争抢、尾随观众兜售展品,弄虚作假,或是强行向观众推介展品,则不可取。
会展服务仪态礼仪与训练
    
仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所,服务人员的仪态体现的是厂家的风范,如何走,如何站,如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领,通过学习帮您提升会展服务质量。

走姿:如风一样的轻盈
基本要领:

上身挺直。
   
走动中肩部不要摇晃。
   
小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动。
   
两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望。
   
按照自己的步伐有节奏的前行。步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位两脚顺着一条真线前进。

站姿:如松一样的挺拔
基本要领:

  两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度。
   
两腿并拢立直,身体重心放在两脚上。
   
腰背挺拔。
   
收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
   
双目向前平视,微笑,微收下颌。

手势:引导时会用到手势
基本要领:

在领路和引方向时要注意手指自然并拢
   
掌心向上,以肘关节为支点
   
指示目标,不能以食指来指指点点
   
领路时应与顾客保持2~3步的距离,领路员应在客人右前方2~3步,到拐角处稍做停留,等待客人。

表情:目光和表情
基本要领:

 目光:放松精神,把自己的目光放虚些,不要聚集在对方的某个部位,而是好像笼罩在对面的整个人。
     
嘴:微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。

 会展服务内容介绍:
对会展服务流程的了解也很重要,掌握细节,才能使服务做的更到位,更容易留住客户。
会前准备:

 需要有专人协助客户实地考察工作。包含吃、住、行、游、购、娱。
   
及时准确提供机票、火车票、酒店信息。
   
代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。
   
提供平面立体、AV设计。

会中服务:

提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。
   
免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。
   
会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。
   
向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。
   
提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。

会后总结:

对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。
    
协助会议人员处理会后事宜,进行会议期间的工作总结。

会展服务礼仪规范,帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,搞好各类会展活动,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。 

 

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