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商务交流中拒绝的技巧

作者:佚名     来源:中国社交礼仪网     发布时间:2014年01月20日    点击数:

 

我国素来就是礼仪之邦,礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。在现在交往中越来越重视礼仪,但是在商务交往中,免不了有些小过节,那就需要掌握的道歉的技巧,道歉的技巧有下面几点。
   
第一,道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处,宜说:深感歉疚非常惭愧。渴望见谅,需说:多多包涵请您原谅。有劳别人,可说:打扰了麻烦了。一般场合,则可以讲:对不起很抱歉失礼了
   
第二,道歉应当及时。知道自己错了,马上就要说对不起,否则越拖得久,就越会让人家窝火,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人退一步海阔天宽,避免因小失大。
   
第三,道歉应当大方。道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,欲说还休,却道天凉好个秋。不要过分贬低自己,说什么我真笨我真不是个东西,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。
   
第四,道歉可能借助于物语。有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉示错。这类借物表意的道歉物语,会有极好的反馈。
   
第五,道歉并非万能。不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。

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