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问候用语

作者:佚名     来源:中国礼仪网     发布时间:2014年11月03日    点击数:

 

问候用语:

标准式问候用语的常规做法:在问好之前,加上适当的人称代词,或者其他尊称。例如,你好!”您好!”大家好!”等。

迎送用语:

欢迎用语,最常用的欢迎用语有:欢迎!欢迎光临!欢迎您的到来!见到您很高兴!恭候您的光临!等,往往离不开欢迎一词。但在客人再次到来时,可在欢迎用语之前加上对方的尊称,如先生,真高兴再次见到您!欢迎您再次光临!等,以表明自己尊重对方,使对方产生被重视之感。

送别用语,最为常用的送别用语,主要有再见慢走走好欢迎再来一路平安等等。需要注意的是,送别乘飞机的客人忌讳说一路顺风

请托用语:

通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时,照例应当使用的专项用语。在工作岗位上,任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时,都要加上一个字。

致谢用语:

致谢用于一般为谢谢感谢您的帮助等。致谢的几种情况:一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。

应答用语:

常用的应答用语主要有:是的很高兴能为您服务好的,我明白您的意思我会尽量按照您的要求去做等等。重要的是,一般不允许对客人说一个字,更不允许对其置之不理。

推托用语:

拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人,此时必须语言得体,态度友好,不能直言不知道做不到不归我管问别人去等等。

道歉用语:

常用的道歉用语主要有:抱歉对不起请原谅等等。

服务忌语:

在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语:

不尊重之语——如,面对残疾人时,切忌使用残废瞎子聋子等词。对体胖之人的,个矮之人的,都不应当直言不讳。

不友好之语——即不够友善,甚至满怀敌意的语言。

不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心,要努力做到:有问必答,答必尽心;百问不烦,百答不厌;不分对象,始终如一。假如使用了不耐烦之语,不论自己的初衷是什么,都是属于犯规的。

不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时,不能够说:别乱动弄坏了你得赔等。

 

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