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乐山市“讲文明树新风”示范窗口考核评比标准(2008年版)

作者:佚名     来源:区文明办     发布时间:2010年01月28日    点击数:

 

      

 

前提条件:

1、创建窗口必须是两年以上的县级“讲文明树新风”示范窗口。

2、创建窗口必须是近两年连续在本县(市、区)或全市行业中各项工作位居前列。

3、创建窗口必须是近三年没有发生违纪违法事件和重大责任事故。

4、创建窗口的负责人无违法违纪情况,其工作人员无“法轮功”等邪教组织活动和习练者。

考核标准:

1、组织领导有力。单位重视精神文明建设,创建工作有健全的机构、有可行的规划、有完善的制度、有稳固的阵地、有活动的计划、有必要的经费和有专兼职的工作人员,实现与业务工作同规划、同部署、同检查、同奖惩。各类文件、资料收集齐全、整理规范。

2、服务设施齐备。与该“窗口”服务特点相适应的各种必要设施齐全,保持良好,运行正常,能满足服务对象的需要。

3、服务环境优美。服务区布置规整美观,宣传提示标识用语文明,用字规范,张挂位置符合规定;有健全的卫生保洁制度,服务区环境干净整洁,环境与自然相互协调。

4、服务行为规范。有适合本行业工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的文明规范服务标准;职工仪表整洁,服务号牌清晰,佩戴公正,服务用语规范、文明,使用普通话,接待群众主动、热情、耐心、周到,能积极为群众排忧解难;便民措施切合实际。

5、服务秩序优良。服务人员法律意识和法制观念强,诚实守信,遵纪守法;严格执行岗位纪律,坚守岗位,按操作规程办事,秩序井然;各项安全责任制落实,防范措施得力,无安全事故隐患;自觉维护好服务场所的治安、交通秩序和公共设施,门前车辆停放整齐,秩序良好。

6、服务管理科学。有健全的员工守则、岗位行为规范、岗位责任制和考核机制;能运用现代管理方法和科技成果,方便群众办事,提高服务效率和质量,做到管理和服务的科学化、制度化、规范化。

7、服务保障有力。积极开展以“服务人民,奉献社会”为主题的思想道德教育,树立良好的职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能新观念;大力开展“共铸诚信”活动,树立“诚信做人、诚信做事”、“诚信兴业、文明服务”、“诚信服务、执政为民”的诚信意识;坚持把行风评议和纠正行业不正之风结合起来,有严格的问责、监督、考核制度,设有服务热线或投诉电话、投诉窗口,群众投诉方便,并严格考核,奖罚兑现;能保障服务“窗口”建设投入,积极运用现代科技成果,改进服务手段,方便群众办事,提高工作效率。

8、社会信誉良好。各项服务措施落实,没有发现“吃、拿、卡、要、报”等不良现象和“乱收费、乱罚款、乱摊派”及“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良风气,服务质量满意率在95%以上(问卷调查,有资料备查);认真对待群众投诉和来信来访,及时做好调查处理、调解纠纷、化解矛盾的工作;能发挥示范带头作用,积极参加社会公益事业,社会形象良好。

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